Online tehnička podrška - standardno

Podaci o kompaniji

Provajder: FAIRINO Europe s.r.o.

Poslovni ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Registrirani ured: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Definicija usluge

Online tehnička podrška - Standard ("Servis" ili "OTS Standard") je osnovni nivo online tehničke podrške koju FAIRINO Europe s.r.o. pruža za kolaborativne robote FAIRINO ("Cobots"). Usluga omogućava korisnicima da kontaktiraju tehničku podršku putem e-pošte, onlajn ćaskanja ili drugih komunikacijskih kanala navedenih na FAIRINO Europe Support Portalu, u okviru opsega i uslova postavljenih ovim uslovima.

2. Obim usluge

2.1 Usluga uključuje:

• Osnovna tehnička podrška za FAIRINO proizvode (hardver i softver) putem daljinskih konsultacija;
• Pomoć u identifikaciji kvarova, preporučivanje rješenja i potencijalno upućivanje na servisnu intervenciju ili rezervne dijelove;
• Pružanje informacija o radu, ažuriranjima ili osnovnim postavkama.

2.2 Usluga ne uključuje:

• Tehnička podrška na licu mjesta na lokaciji kupca;
• Programiranje specifičnih aplikacija, logike ili kompletnih procesa automatizacije;
• Obuka (osim ako nije dio posebnog ugovora);
• Daljinski pristup (osim ako nije dogovoreno za konkretan slučaj preko Portala podrške).

3. Dostupnost i radno vrijeme

3.1 Podrška je dostupna tokom radnih dana (ponedeljak - petak), obično od 9:00 prepodne do 4:00 popodne (CET/CEST).

3.2 Podrška nije dostupna tokom državnih praznika u Češkoj Republici ili tokom tehničkog održavanja Portala podrške.

4. Vrijeme odgovora (SLA)

4.1 Za nivo standarda OTS, Provajder ima za cilj da odgovori unutar 24-48 sati (radni dani) od prijema upita.

4.2 Vrijeme odgovora je indikativno i ovisi o složenosti upita i trenutnom kapacitetu. Ovaj nivo ne garantuje fiksno vreme rezolucije.

5. Komunikacijski kanali

5.1 Komunikacija se odvija isključivo putem Portal podrške (https://fairino.support), email (contactus@fairino.support) ili određene platforme za ćaskanje.

5.2 Telefonska podrška nije dio standardnog nivoa OTS osim ako nije izričito ponuđena za određeni slučaj.

6. Uvjeti korištenja

6.1 Usluga se pruža besplatno kupcima koji su kupili FAIRINO proizvode od FAIRINO Europe ili njegovih ovlaštenih partnera za vrijeme trajanja garancije.

6.2 Kupci koji su kupili preko partnera prvenstveno bi trebali kontaktirati svog odgovarajućeg preprodavača ili distributera.

6.3 Usluga je namijenjena osnovnim tehničkim smjernicama. FAIRINO Europe zadržava pravo da odbije prekomjerne ili ponavljajuće upite koji nisu povezani s funkcionalnošću proizvoda.

6.4 FAIRINO Europe ne garantuje da će svaki problem biti riješen, ali se obavezuje da će pružiti adekvatnu podršku i preporučeni pravac djelovanja.

7. Jezik i vremenska zona

Podrška je obezbeđena u češki, slovački ili engleski, ovisno o raspoloživosti osoblja. Sve vremenske reference prate vremensku zonu Praga (CET/CEST).

8. Odgovornost

FAIRINO Europe s.r.o. nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe proizvoda ili nepoštovanja preporučenih procedura. Provajder zadržava pravo izmjene ovih Uslova uz prethodnu najavu objavljenu na službenoj web stranici.

9. Završne odredbe

Ovi Uslovi su obavezujući za sve korisnike OTS Standarda i čine sastavni deo garancije i uslova usluge FAIRINO Europe s.r.o.. U slučaju bilo kakvog odstupanja, češka verzija ima prednost.