Uslovi garancije

Podaci o kompaniji

Kompanija: FAIRINO Europe s.r.o.

Poslovni ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Registrirani ured: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

Portal za podršku: https://fairino.support | tehnička podrška: contactus@fairino.support

1) Obim i primenljivost

Ovi Uslovi garancije se primenjuju na prodaju i servis proizvoda brenda FAIRINO (kolaborativni roboti i odabrani dodaci) koje FAIRINO Europe s.r.o. obezbeđuje u Evropi. Naši kupci su:

• Krajnji klijenti (Krajnji korisnici)
• Partneri (Integratori sistema/softvera i prodavci/distributeri)

2) Garantni period i skladištenje

• Standardna garancija: 24 mjeseca od datuma primopredaje prvom prijevozniku (EXW).
• Smanjena garancija (opciono): 12 mjeseci (u ponudi za specifične projekte koji štede troškove).
• Produžena garancija: Do 36 mjeseci (potrebno je prethodno odobrenje i plaćena naknada).
• Proširenje za pohranu: Ako je cobot uskladišten u originalnom pakovanju, početak garancije se može odgoditi do 6 meseci (maksimalno ukupno 30 meseci od isporuke).

3) Šta garancija pokriva

Garancija pokriva greške u proizvodnji, materijalne greške i funkcionalne kvarove pod normalnom upotrebom.

• hardver: Cobot ruke, kontroleri i originalni dodaci.
• Softver/Firmware: Ažuriranja koje obezbeđuje proizvođač (FAIR Innovation). Za FAIRINO Europe prilagođeni softver, garancija se primjenjuje u skladu sa specifičnim SLA/EULA.

4) Izuzeci iz garancije

Garancija se ne odnosi na:

• Potrošni dijelovi (osim ako su neispravni prilikom isporuke).
• Šteta uzrokovana nepravilnom instalacijom, neovlaštenim modifikacijama ili "obrnutim inženjeringom".
• Koristite u okruženjima koja ne zadovoljavaju IP ocjene ili temperaturne specifikacije.
• Šteta od nesreća, poplava, požara ili "više sile".
• Upotreba neoriginalnih rezervnih dijelova ili hvataljki trećih strana koja uzrokuje preopterećenje.

5) Proces podnošenja zahtjeva (RMA)

1. Izvještaj: Koristite Portal za podršku (https://fairino.support) ili e-poštom contactus@fairino.sale.
2. Evaluacija: Naš tim pruža daljinsku dijagnostiku.
3. RMA Broj: Ako je potrebna fizička popravka, izdaje se RMA broj.
4. Dostava: Kupac plaća dostavu do našeg servisnog centra. Ako je zahtjev opravdan, FAIRINO Europe plaća povratnu isporuku kupcu.

6) Popravka i zamena

FAIRINO Europe odlučuje da li će popraviti ili zamijeniti proizvod. Popravljeni dijelovi imaju garanciju od 6 mjeseci ili ostatak originalne garancije, ovisno o tome što je duže.

7) Program zajma (opciono)

Tokom popravke, "posuđeni kobot" se može pružiti kao plaćena usluga do 60 dana (ovisno o dostupnosti). Preporučujemo kupovinu ove usluge u vrijeme prve narudžbe cobota.

8) Ograničenje odgovornosti

FAIRINO Europe nije odgovoran za indirektnu štetu, gubitak proizvodnje, gubitak podataka ili izgubljenu dobit. Ukupna odgovornost je ograničena na nabavnu cijenu određenog proizvoda.

9) FAQ - Brzi odgovori

• Da li je garancija uvijek 24 mjeseca? Da, podrazumevano. To može biti 12 mjeseci za niže cijene ili do 36 mjeseci nakon odobrenja.
• Kome da se obratim? Ako ste kupljeni preko partnera, kontaktirajte ih. Ako kupite direktno, koristite naš portal podrške.
• Ko plaća dostavu? Kupac plaća nama; vraćamo odobrene reklamacije.
• Šta je sa softverom? Proizvođač pruža ažuriranja; olakšavamo pristup.

10) Završne odredbe

Ovi pojmovi se tumače prema češkom zakonu. U slučaju neslaganja, češka verzija ima prednost. Na snazi od 15. oktobra 2025.